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協會評選

轉發“2017年度蘇州市人力資源服務誠信機構評比”通知

發布時間:2018-02-07

各人力資源機構:

2017年度蘇州市人力資源服務誠信機構評比將于近期開始,現將相關通知轉發如下:

關于進一步開展人力資源服務機構誠信服務主題創建活動的通知

各市、區人力資源和社會保障局,蘇州工業園區勞動保障局:

為進一步加強人力資源服務機構誠信體系建設,樹立行業典型和誠信服務品牌,營造依法經營、誠信服務的人力資源服務市場環境,促進人力資源服務業更好更快發展,根據省人社廳《關于進一步推進人力資源服務機構開展誠信服務主題創建活動的通知》(蘇人社發〔2017180號)、蘇州市人民政府《關于加快推進人力資源服務業發展的若干實施意見》(蘇府〔201544號)精神,并結合我市實際,現就進一步開展人力資源服務機構誠信服務主題創建活動有關事項通知如下:

一、活動主題及目的

以黨的十九大精神為指引,圍繞著“誠信服務樹品牌、規范管理促發展”主題,通過深入開展誠信服務主題創建活動,進一步規范誠信服務行為,完善誠信服務制度,打造行業服務品牌,提升人力資源服務機構誠信服務、優質服務水平,在人力資源服務行業中形成誠實守信,規范發展的共同理念和良好氛圍,開創新代人力資源服務的新局面。

二、活動內容

(一)推行誠信服務制度。要認真按照服務公示、服務承諾、服務臺賬和服務反饋制度的要求,在服務窗口公示單位證照、業務收費標準、服務流程、投訴電話等信息,簽署誠信服務承諾書,嚴格按業務規程和標準提供服務,并記錄服務過程。要完善服務評價機制,跟蹤提供后續服務,開展客戶滿意度調查,及時有效解決投訴糾紛。要根據人力資源服務行業特點,探索建立服務溯源制度,確保提供的服務有案可查,失信可糾。

(二)抓好誠信教育。要重點強化誠信教育培訓,將誠信教育列入從業人員日常培訓內容,采取網絡課程、集中教學、現場示范、案例剖析、知識競賽等多種形式,實現全員接受誠信教育培訓,進一步增強服務機構和從業人員的法制意識、責任意識、誠信意識和品牌意識。

(三)加強誠信檔案建設。各地要為轄區內服務機構建立誠信檔案,逐步實現誠信檔案的全覆蓋。對新設立的服務機構,發放許可證的同時即建立誠信檔案;對已經成立但尚未建立誠信檔案的服務機構,要通過年度公示等方式抓緊補建誠信檔案。要加強誠信檔案的動態管理,及時整理、歸檔誠信信息,確保信息全面、準確。要加強誠信檔案管理與行政許可、日常監管、專項整治等工作的銜接,充分發揮誠信檔案在市場管理中的作用。

(四)開展系列服務活動。各地要結合實際,在經營性人力資源服務機構中定期組織開展“誠信服務月”、“創建誠信服務品牌”、“爭創誠信服務窗口”、“爭當誠信服務標兵”等形式多樣的服務活動,營造依法經營、誠實守信的良好氛圍。通過發布《蘇州市人力資源服務企業社會責任藍皮書》,引導鼓勵人力資源服務機構履行社會責任,樹立行業良好形象。

三、有關要求

(一)切實加強組織領導。各地要高度重視誠信服務主題創建活動,建立健全政府部門指導推動、行業組織自律協同,服務機構積極參與的工作機制,特別是要注重發揮各級人力資源服務行業協會的橋梁紐帶作用,確保誠信服務主題創建活動持續深入推進。

(二)積極營造輿論氛圍。各地要圍繞誠信服務主題創建活動,加大宣傳力度,尤其要宣傳涌現出的誠信示范典型,擴大活動社會影響,積極營造有利于誠信服務主題活動廣泛深入開展的濃厚氛圍,樹立人力資源服務機構的良好形象。

(三)認真組織好人力資源服務誠信和信用等級評比。各地要把開展人力資源服務誠信和信用等級評比,作為深入推進誠信服務主題創建活動的重要抓手,高標準地堅持下去。2017年度蘇州市人力資源服務誠信機構評比將于近期開始,請各地依據《關于做好2015年度蘇州市誠信人力資源服務機構評比工作的通知》(蘇人保就〔20164)文件中“評選范圍、條件、內容、方法和步驟”的要求,對照誠信人力資源服務機構評估參考指標(附件1),對申報單位認真進行資格審查、實地檢查,按照本地區人力資源服務機構總數(以2016年年報統計的機構數為準)的2%擇優推薦。并認真填報《2017年度蘇州市誠信人力資源服務機構評選推薦表》(附件2)和《2017年度蘇州市誠信人力資源服務機構推薦名單》(附件3),于225日前報送蘇州市人力資源服務行業協會秘書處。聯系人:陶黎黎,聯系電話:65212617

蘇州市人力資源和社會保障局

                           2018年1月29


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